降低摩擦

◎ 床头放书

每个人都有惰性,而我对抗惰性的一个办法就是降低摩擦。

所谓降低摩擦,就是将步骤繁琐的事情简单化。举个简单的例子,我会将近期在读的几本书放在床头,睡前醒来就能翻一翻。此方法效果极好。相比之前,我在近一个月就阅读完了此前遗留的好几本书。

另一个例子就是桌面的自动保温杯。众所周知,一个人每天最好喝 8 杯水。我个人不太喜欢喝冷水,喜欢 45 度的温水,可一旦陷入工作或者娱乐后,手里的水杯一空,就懒得去倒水。因为倒水之后还得加热或者等热水变温,这一过程太久。

自从有了自动保温杯之后,这一操作就变得很快速,伸手就能喝到温水。因此,这个绝对可以入选我的 2020 年度好物之一。定时加热,全天保温,随时随地喝到温水。

这两个小例子,分别让我养成了睡前阅读、随时喝水的习惯。虽然这两个习惯我在很久之前就在刻意培养,但最终都效果不佳,每隔一段时间就因为各种原因中断了。一方面的确是有其他因素干扰,另一方面则是惰性使然,一旦操作路径变长,那么促使我去完成的动力就会和当下其他的事情进行权衡,如果权衡不过其他事情,那么就中断了。

这个在很多地方是一个道理,例如浏览一个网页,如果这个网页加载时间超过 5 秒,那我大概率就会关闭走人了。小概率会再次尝试,而这个小概率事件发生在我对这个网页的价值期待很高。

同样,在进行产品设计的时候,也要考虑用户操作的路径是不是尽可能简化了?或者是在各方权衡下的最简路径。一旦路径过长,或者加入太多无关干扰,那么用户最终到达最后一步肯定是会损失不少的。毕竟有路径,必然会有损失

回到开头的两个例子,床头放书,相比去书桌拿书,减少了起身拿书、找书的步骤;桌面保温杯,相比去倒水,减少了起身倒水、加热或等待变温的过程,这些都是尽可能简化从行动到目的的路径,也就是降低了行动的摩擦,自然「流失」就会少一些。